Política de Devoluciones, Reprogramaciones y Cancelaciones
Aplicable a los servicios de capacitación, entrenamiento y consultoría
Última actualización: 01 de julio de 2026 · Piura, Perú
Disposiciones generales
Artículo 1.- Objeto
La presente política establece las condiciones bajo las cuales CES GROUP S.R.L., identificada con R.U.C. N.° 20530074901, atiende las solicitudes de cancelación, reprogramación y devolución respecto de los servicios de capacitación, entrenamiento y consultoría contratados a través de su sitio web oficial.
Artículo 2.- Marco normativo aplicable
- Código Civil, Decreto Legislativo N.° 295, artículos 1315, 1361, 1362, 1373, 1392, 1428 y 1429.
- Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, artículos 1, 18, 19, 48 y 49.
- Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
Condiciones de aplicación
Artículo 4.- Ámbito de aplicación
Aplicable a todos los servicios de capacitación, entrenamiento y consultoría contratados a través del sitio web oficial. No excluye ni limita los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Artículo 5.- Cancelaciones y reembolsos en capacitación
Las solicitudes se atienden conforme a la siguiente escala, según la anticipación respecto de la fecha de inicio:
| Anticipación de la solicitud | Consecuencia | Observación |
|---|---|---|
| Más de 15 días calendario antes del inicio | Reembolso del 100% del importe pagado | Sin penalidad alguna |
| Entre 8 y 15 días calendario antes del inicio | Reembolso del 50% o reprogramación sin costo, a elección del cliente | El cliente decide la modalidad |
| Menos de 7 días antes del inicio, o inasistencia sin aviso | No genera derecho a reembolso | Procede reprogramación con cargo administrativo de hasta el 20% del valor del curso |
Artículo 6.- Cancelaciones en consultoría, supervisión y auditoría
Se rigen por los términos, plazos y penalidades pactados en el contrato u orden de servicio. En defecto de estipulación, aplica el régimen general de resolución contractual (artículos 1428 y 1429 del Código Civil).
Artículo 7.- Cursos en modalidad virtual grabada
Una vez otorgado el acceso a los materiales, no procede devolución, salvo:
- Falla técnica imputable a CES GROUP que impida el acceso: se otorgará acceso extendido o solución equivalente sin costo.
- Contenido sustancialmente distinto al ofertado: procede subsanación o devolución proporcional del importe pagado.
Artículo 8.- Casos fortuitos o de fuerza mayor
Cuando la cancelación obedezca a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, CES GROUP ofrecerá, a elección del cliente, la reprogramación sin costo adicional o la devolución del importe no ejecutado.
Artículo 9.- Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o reprogramación, el cliente debe remitir una comunicación a jdioses@cesgroup.pe o lescobar@cesgroup.pe, indicando nombre completo o razón social, número de documento, nombre del curso o servicio contratado y el motivo de la solicitud.